Una vez activado el servicio de Engagement Avanzado, puedes empezar a crear campañas personalizadas que conecten con tus clientes de manera efectiva. Esta herramienta te permite segmentar tu base de datos, personalizar mensajes y automatizar envíos para maximizar resultados y fidelizar clientes.
Ventajas principales
Captación: Diseña correos efectivos para atraer nuevos clientes y leads interesados en tus servicios.
Fidelización: Refuerza el compromiso de tus clientes actuales mediante mensajes personalizados y relevantes.
Recuperación de Clientes: Reactiva usuarios inactivos con estrategias de comunicación dirigidas.
Emails manuales y automáticos: Combina la flexibilidad de los envíos manuales con la eficiencia de la automatización.
Control Exhaustivo: Supervisa y optimiza cada correo enviado, asegurando el máximo impacto en tus campañas.
Antes de comenzar a utilizar Engagement Avanzado, asegúrate de activarlo. Consulta aquí cómo activar Engagement Avanzado.
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Atributos disponibles para la segmentación
A continuación, te detallamos los atributos que puedes usar con Engagement Avanzado, los cuales están disponibles para usar en Engagement Manual y Automático.
Atributos para Clientes.
Clientes: Identifica a los clientes activos o inactivos en tu centro.
Fecha de Cumpleaños: Filtra teniendo en cuenta las fechas de cumpleaños de los clientes.
Fecha de último login: Filtra teniendo en cuenta la fecha de la última reserva realizada por los clientes.
Fecha de Caducidad: Filtra teniendo en cuenta la fecha de caducidad de la última suscripción activa.
Fecha de inicio: Filtra teniendo en cuenta la fecha de inicio de la primera suscripción activa.
Fecha de inactividad: Filtra teniendo en cuenta la fecha desde la cual el Cliente se encuentra inactivo.
Fecha de ausencia: Filtra teniendo en cuenta la fecha de la última ausencia del cliente a una reserva.
Pausas: Puede filtrar clientes con pausas.
Email: Filtra clientes teniendo en cuenta los correos.
Cuota: Filtra clientes por cuota.
Etiquetas: Filtra clientes por etiqueta.
Riesgo de baja: Identifica clientes en riesgo de abandonar por riesgo “Bajo”, “Medio” y “Alto”.
Cantidad de reservas: Filtra clientes por cantidad de reservas.
Programa: Filtra clientes por programas.
Atributos para Leads.
Fecha de Alta: Permite filtrar por la fecha en la que el lead se dio de alta en CrossHero.
Lead: Permite filtrar por el estado del lead.
Cómo Funcionan los Filtros de los Atributos
Los filtros son la herramienta central de Engagement Avanzado que permite segmentar tu base de clientes de manera precisa y efectiva. Cada atributo tiene un conjunto de filtros específicos que te ayudan a definir los criterios para tu campaña. A continuación, te explicamos los filtros disponibles y cómo funcionan.
Tipos de filtros disponibles
Filtros de fecha
Los filtros de fecha son especialmente útiles para segmentar a los clientes según fechas importantes como cumpleaños, reservas, check-ins y caducidad de membresías. Estos filtros tienen dos modalidades:
1. Filtros absolutos
Estos filtros te permiten establecer criterios basados en una fecha específica que seleccionas manualmente.
Opciones Disponibles:
Más que: Segmenta a clientes cuya fecha es anterior a la seleccionada.
Ejemplo: Clientes cuya última reserva fue más que el 1 de enero de 2023.
Menos que: Filtra clientes cuya fecha es posterior a la seleccionada.
Ejemplo: Clientes cuya membresía caduca menos que el 15 de febrero de 2025.
Igual a: Encuentra clientes con una fecha exacta.
Ejemplo: Clientes con cumpleaños igual al 22 de enero de 2025.
2. Filtros Relativos
Estos filtros son dinámicos y te permiten segmentar en función de un período relativo al día actual o a partir de ahora.
Opciones Disponibles:
Más que: Segmenta clientes cuya fecha está hace más tiempo que el período definido.
Ejemplo: Clientes cuya última reserva fue más que 3 meses atrás.
Menos que: Filtra clientes cuya fecha está más reciente que el período definido.
Ejemplo: Clientes cuya fecha de alta es menos que 2 semanas atrás.
Igual a: Encuentra clientes con fechas que coinciden exactamente con el período definido.
Ejemplo: Clientes con check-ins realizados igual a 1 día atrás.
Unidades Disponibles:
Días.
Semanas.
Meses.
Ejemplo Avanzado:
Si seleccionas "Fecha de última reserva más que 1 mes atrás", el sistema segmentará automáticamente a los clientes que no han hecho reservas en los últimos 30 días, adaptándose dinámicamente según la fecha en la que se realice la consulta.
3. Filtros de Estado
Permiten identificar el estado actual del cliente o Lead dentro del sistema. Por ejemplo:
Estado del Cliente: Activo o Inactivo.
Uso: "Estado igual a inactivo" para enviar promociones de reactivación.
Riesgo de baja: Bajo, Medio o Elevado.
Uso: "Cliente con Riesgo de Baja igual a Elevado" para campañas de retención enfocadas en clientes con alto riesgo de abandono.
Pausas: Todos, Pendientes, Activo o Inactivo.
Uso: "Cliente en Pausas igual a Activo" para campañas que busquen informar a los clientes con pausas activas en el centro.
4. Filtros de Otros Atributos
Cantidad de reservas: requiere ingresar un valor numérico y filtrar los clientes con ese número de reservas.
Uso: "Cantidad de reservas igual a 10" para campañas de anunciando algún cambio en las políticas de los límites de reservas del centro.
Email: requiere ingresar un correo o parte de un correo, por ejemplo: @crosshero.
Uso: "Email igual a @crosshero" para campañas que busquen ofrecer un descuento personalizado a todos los clientes con correo de dominio corporativo @crosshero.
Cómo Aplicar los Filtros
Acceso a los Filtros:
Haz clic en el botón "Añadir filtro +" en la sección de configuración de tu campaña.
Selección de Atributos:
Elige un atributo (por ejemplo, "Fecha de última reserva").
Configuración del Filtro:
Configura el filtro con los valores deseados (por ejemplo, "Más que 60 días").
Combina Múltiples Filtros:
Usa conectores lógicos como "Y" u "O" para combinar filtros.
"Y": Segmenta clientes que cumplan todos los criterios establecidos.
"O": Segmenta clientes que cumplan al menos uno de los criterios.
Vista Previa:
Revisa cómo se aplican los filtros antes de guardar tu configuración. Esto te permite asegurarte de que estás segmentando a los clientes correctos.
Creación de Campañas y Ejemplos Prácticos
Una vez que dominas cómo funcionan los filtros y cómo aplicarlos, estás listo para crear campañas personalizadas que impacten a tus clientes. A continuación, te mostramos el proceso para crear una campaña y algunos ejemplos que pueden servirte de inspiración.
Cómo Crear una Campaña con Filtros
Define tu Objetivo: Antes de empezar, decide qué quieres lograr: ¿Retener clientes? ¿Recuperar inactivos? ¿Promocionar un programa específico?
Define si es un Engagement automático el cual se enviara de forma automática a tus clientes cada vez que se cumplan la condicione establecidas o un Engagement manual es cuál se enviara a todos los clientes / leads que cumplan con las condiciones pero solo una vez.
3. Crea un nuevo Engagement: para esto debe dirigirte a la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar la opción “Nuevo”
Al seleccionarlo verás un mensaje para definir si esta dirigido a “Clientes” o “Leads”. Selecciona la opción que deses y confirma pulsando en el botón que dice “Nuevo”
En caso de crear un Engagement automático podrás partir de una platilla editable o un correo en blanco y deberás asignarle un título.
1. Aplica los Filtros:
Usa los filtros relevantes según tu objetivo. Por ejemplo, si quieres recuperar clientes inactivos, filtra por "Estado del Cliente = Inactivo" y "Fecha de Última Reserva = Más que 3 meses atrás."
2. Personaliza tu Mensaje:
Asegúrate de que el mensaje sea relevante para el grupo segmentado. Utiliza datos específicos, como nombres o preferencias, para maximizar el impacto.
3. Previsualiza y Prueba:
Revisa la segmentación con la vista previa y asegúrate de que el grupo seleccionado cumple con los criterios establecidos.
4. Envía tu Campaña:
¡Haz clic en enviar! Monitorea los resultados para ajustar futuras campañas.
Maximiza el Impacto de Tus Campañas
Recuerda que el poder de Engagement Avanzado está en la personalización. Cuanto más significativos sean tus mensajes para el grupo segmentado, mejores serán tus resultados.
¿Listo para crear campañas efectivas? ¡Comienza ahora y conecta con tus clientes como nunca antes!