Los indicadores de rendimiento, también conocidos como KPIs (Key Performance Indicators) son métricas que se utilizan para medir la efectividad o la rentabilidad de tu negocio. La mayoría de estos KPIs son aplicables a casi cualquier negocio, pero algunos son únicos o tienen mayor relevancia para los centros de fitness.

Comprender las métricas claves de tu gimnasio es imprescindible para gestionar efectivamente tu negocio. Como dueño de un centro fitness, si alguna vez quieres alcanzar el éxito, tienes que conocer los indicadores que marcan tu desempeño. Tómate el tiempo para saber a qué tipo de números debes prestar atención y qué significan.

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El abandono del cliente es el fenómeno por el cual los consumidores de un negocio ya no compran o interactúan con el mismo. En tu centro deportivo, un alto abandono significa que un gran número de clientes ya no reservan sus clases o no realizan check-in. CrossHero identifica 3 tipos de clientes en riesgo de abandono:

Riesgo bajo - clientes que llevan sin reservar o sin hacer check-in entre 7 y 10 días

Riesgo moderado - clientes que llevan sin reservar o sin hacer check-in entre 11 y 15 días

Riesgo alto - clientes que llevan sin reservar o sin hacer check-in entre 16 y 31 días

Nuestra tarea como administrador del gimnasio es visualizar este KPI todas las semanas y contactar con todos que están en Riesgo de abandono.

Una manera fácil de contactar con estos clientes en riesgo es através de los Engagement automáticos destinados a cada tipo de riesgo, pulsa aquí para saber más de Engagemnt automático.

Sobre los clientes en riesgos a través de nuestra aplicación podrás realizar acciones como: editarlos, ver las reservas, enviar email, enviar whatsapp o simplemente borrar.

No es sorprendente que la asistencia promedio de clase sea muy importante entre los KPIs. Después de todo, si las clases son el corazón de tu negocio, entonces este informe es fundamental. Sirve para verificar la eficiencia de los entrenadores. El número de asistentes de las clases determinará el equilibrio y la rentabilidad de cada una. Esto permitirá a los propietarios reprogramar o reemplazar, según sea el caso.

La ganancia / pérdida de los clientes en cada clase es un componente crítico para la ganancia / pérdida económica de todo el centro deportivo.

En CrossHero podéis comparar todos vuestros programas/actividades y la ocupación de las clases de cada actividad por horas, solo basta con presionar en la lupita que aparece al final de cada programa.

Tener un informe de facturación puede ayudar, no solo a mantener un orden dentro de una empresa, sino también a conocer cuánto dinero ingresó. Así, los emprendedores podrán llevar un registro de sus ingresos para tener más claras sus ganancias.

Con este informe podéis filtrar un determinado período de tiempo y conocer vuestra facturación mínima, media y máxima durante el período seleccionado. Además con el gráfico podéis visualizar todos los meses seleccionados y conocer mejor los ingresos mensuales de vuestro centro.

Con este reporte, en un solo vistazo accederás al número mínimo, medio y máximo de usuarios de todo el año. Podrás comparar distintos años y controlar los meses con mayor o menor afluencia. Esto te ayudará a saber cuando hacer campañas de publicidad efectivas y los mejores meses del año para realizar estas acciones de captación de usuarios.

Con este reporte podrás identificar patrones de ausencia, lo que te permitirá abordar de manera proactiva las razones detrás de la falta de asistencia y desarrollar estrategias para retener a los clientes.