Los indicadores de rendimiento, también conocidos como KPIs (Key Performance Indicators) son métricas que se utilizan para medir la efectividad o la rentabilidad de tu negocio. La mayoría de estos KPIs son aplicables a casi cualquier negocio, pero algunos son únicos o tienen mayor relevancia para los centros de fitness.
Comprender las métricas claves de tu gimnasio es imprescindible para gestionar efectivamente tu negocio. Como dueño de un centro fitness, si alguna vez quieres alcanzar el éxito, tienes que conocer los indicadores que marcan tu desempeño. Tómate el tiempo para saber a qué tipo de números debes prestar atención y qué significan.
Métricas
Pulsa aquí para saber más de Métricas .
Clientes en riesgos
El abandono del cliente es el fenómeno por el cual los consumidores de un negocio ya no compran o interactúan con el mismo. En tu centro deportivo, un alto abandono significa que un gran número de clientes ya no reservan sus clases o no realizan check-in. CrossHero identifica 3 tipos de clientes en riesgo de abandono:
Riesgo bajo - clientes que llevan sin reservar o sin hacer check-in entre 7 y 10 días
Riesgo moderado - clientes que llevan sin reservar o sin hacer check-in entre 11 y 15 días
Riesgo alto - clientes que llevan sin reservar o sin hacer check-in entre 16 y 31 días
Nuestra tarea como administrador del gimnasio es visualizar este KPI todas las semanas y contactar con todos que están en Riesgo de abandono.
Una manera fácil de contactar con estos clientes en riesgo es através de los Engagement automáticos destinados a cada tipo de riesgo, pulsa aquí para saber más de Engagemnt automático.
Sobre los clientes en riesgos a través de nuestra aplicación podrás realizar acciones como: editarlos, ver las reservas, enviar email, enviar whatsapp o simplemente borrar.
Ocupación de clases
No es sorprendente que la asistencia promedio de clase sea muy importante entre los KPIs. Después de todo, si las clases son el corazón de tu negocio, entonces este informe es fundamental. Sirve para verificar la eficiencia de los entrenadores. El número de asistentes de las clases determinará el equilibrio y la rentabilidad de cada una. Esto permitirá a los propietarios reprogramar o reemplazar, según sea el caso.
La ganancia / pérdida de los clientes en cada clase es un componente crítico para la ganancia / pérdida económica de todo el centro deportivo.
En CrossHero podéis comparar todos vuestros programas/actividades y la ocupación de las clases de cada actividad por horas, solo basta con presionar en la lupita que aparece al final de cada programa.
Facturación
Tener un informe de facturación puede ayudar, no solo a mantener un orden dentro de una empresa, sino también a conocer cuánto dinero ingresó. Así, los emprendedores podrán llevar un registro de sus ingresos para tener más claras sus ganancias.
Con este informe podéis filtrar un determinado período de tiempo y conocer vuestra facturación mínima, media y máxima durante el período seleccionado. Además con el gráfico podéis visualizar todos los meses seleccionados y conocer mejor los ingresos mensuales de vuestro centro.
Clientes activos
Con este reporte, en un solo vistazo accederás al número mínimo, medio y máximo de usuarios de todo el año. Podrás comparar distintos años y controlar los meses con mayor o menor afluencia. Esto te ayudará a saber cuando hacer campañas de publicidad efectivas y los mejores meses del año para realizar estas acciones de captación de usuarios.
Reporte de Asistencia
¿Sabes qué clientes no fallan nunca y cuáles reservan y luego no vienen? Las ausencias casi nunca llegan de golpe. Primero un cliente falta una clase, luego dos, y un día deja de reservar. Si lo detectas a tiempo, puedes hablar con él antes de perderle.
El informe Asistencia de clientes te enseña cómo entrena cada persona. Te dice a quién premiar, a quién hacer seguimiento y en qué días tu centro pierde más asistencia.
¿Qué puedo ver en este reporte?
Filtros para personalizar tu búsqueda
Al ingresar, podrás aplicar filtros para ver la información más relevante para ti:
Periodo: pulsa Mes, Trimestre o Año, o elige las fechas que quieras. Si el periodo aún no ha terminado, el informe muestra los datos hasta hoy.
Programa: un programa concreto (por ejemplo, CrossFit o Spinning) o Todos programas.
Cuota: una cuota concreta o Todas las cuotas. Cuenta la cuota con la que se reservó cada clase.
Género: Femenino, Masculino, Otro o No informado, según la ficha de cada cliente.
Cliente: busca a una persona concreta para ver solo sus datos.
Solo clientes: viene marcado para dejar fuera al staff y a los coaches, así los números reflejan solo a tus clientes.
Tu centro, en cuatro números
Nada más entrar sabes cómo va tu centro, sin hojas de cálculo ni cuentas a mano:
Tasa de asistencia: de cada 100 reservas, cuántas acabaron con el cliente entrenando. Es tu termómetro del compromiso: si sube, tus clientes están enganchados; si baja, es momento de actuar.
Reservas: cuánta demanda tiene tu centro en el periodo.
Asistencias: cuántas clases se llenaron de verdad.
Ausencias: cuántas plazas se reservaron y se quedaron vacías. Son plazas que otro cliente podría haber usado.
Descubre qué día se te escapan los clientes
El gráfico Asistencia por día de la semana compara, día a día, las reservas cumplidas con las ausencias. En segundos ves si los lunes se cumplen casi todas las reservas o si los viernes hay más plazas vacías de lo normal.
Con ese dato puedes actuar donde más impacto tiene: ajustar horarios, reforzar los recordatorios ese día o revisar tu política de ausencias. Cada ausencia que evitas es una plaza aprovechada y un cliente que sigue entrenando.
Ranking de asistencia
Aquí verás dos tablas comparativas:
Top 10 en asistencia: los clientes con mayor % de asistencia. Son los candidatos perfectos para premios, retos o para pedirles un testimonio.
Top 10 en ausencias: los que más reservan y no vienen. A estos conviene escribirles antes de que dejen de venir del todo.
Los rankings se ordenan por porcentaje y solo cuentan a clientes con al menos 5 reservas en el periodo. Así, alguien que reservó una sola clase no aparece como el cliente perfecto.
El detalle de cada cliente
La tabla muestra para cada persona sus Reservas, Asistencias, Ausencias, Asistencia (%) y Ausencias (%), y un Estado:
🟢 Constante: asiste al 80 % o más de lo que reserva.
🟡 Irregular: asiste a entre el 50 % y el 79 %.
🔴 Ausentismo alto: asiste a menos del 50 %.
⚪ Pocos datos: tiene menos de 5 reservas en el periodo.
Revisa quién está en Irregular o Ausentismo alto. Un mensaje a tiempo ("te echamos de menos en clase") puede evitar una baja.
Perfil de clientes
Muestra tus clientes activos por género y por edad. Para cada grupo ves cuántas veces entrena al mes, cuántos están en riesgo hoy y qué porcentaje no renovó.
Conoce a tu cliente real
Mira qué edades y géneros predominan en tu centro. Te sirve para elegir el tono de tus redes sociales, las imágenes de tus campañas o a quién dirigir tu publicidad. También verás si hay un público que casi no te llega y al que podrías atraer.
Actúa primero donde más clientes pierdes
Si un grupo tiene más clientes en riesgo o un % más alto de no renovaron, ahí está tu prioridad. Por ejemplo, si los clientes de 45 a 54 años renuevan menos que el resto, habla con algunos de ellos y pregúntales qué echan en falta.
Ajusta tu oferta de clases
La columna Asistencias / mes muestra cuántas clases hace de media cada grupo. Si un grupo entrena poco, puede que los horarios o el tipo de clase no le encajen. Prueba una franja horaria nueva o una clase pensada para ese perfil, y vuelve al informe unas semanas después para ver si ha cambiado.
Compara actividades
Filtra por programa o por cuota para ver el perfil de cada actividad. Si tu centro tiene varias sedes y cada una tiene sus propias cuotas, selecciónalas para comparar el público de cada sede.
Completa las fichas de tus clientes
El informe se basa en el género y la fecha de nacimiento de la ficha de cada cliente. Arriba verás qué porcentaje de clientes no tiene estos datos, con un enlace directo a ellos. Cuanto más completas estén las fichas, más fiable será el informe.
Importante: para proteger la privacidad de tus clientes, los grupos de menos de 5 personas no muestran sus cifras.
Ausentes
Con este reporte podrás identificar patrones de ausencia, lo que te permitirá abordar de manera proactiva las razones detrás de la falta de asistencia y desarrollar estrategias para retener a los clientes.
No renovaron
Muestra los clientes cuya cuota terminó en el periodo que elijas y que hoy no tienen ninguna cuota activa, pendiente o pausada. Es decir, las personas que se han ido de verdad.
Recupera a quien se fue
Un cliente que acaba de irse todavía conoce tu centro, a tus coaches y a sus compañeros. Es el mejor momento para contactarle.
Abre el informe a principio de mes.
En "Finalizadas desde" y "Finalizadas hasta", elige las fechas del mes anterior.
Baja hasta el listado Clientes que no renovaron. Ahí están todas las personas que no renovaron en ese periodo.
Exporta el listado a Excel o CSV.
Escribe o llama a cada persona: pregúntale por qué lo dejó y ofrécele una forma de volver.
Consejo: hazlo cada mes el mismo día. Si lo conviertes en rutina, ninguna baja se te escapará.
Descubre qué cuotas pierden más clientes
El informe muestra, para cada cuota, cuántas terminaron, cuántas se renovaron y el % de renovación. Si una cuota renueva mucho menos que las demás, algo no encaja: el precio, los horarios, lo que incluye o lo que esperaba el cliente. Te ayuda a decidir qué cuotas revisar primero.
Sigue la evolución mes a mes
Cambia el periodo y compara el % de renovación de distintos meses. Así sabes si la retención de tu centro mejora o empeora, y lo detectas pronto.
Mide el resultado de tus acciones
¿Lanzaste una promoción, cambiaste precios o abriste nuevos horarios? Compara el % de renovación de antes y de después para saber si la acción ha funcionado.
Convierte los drop-ins en clientes
Las cuotas drop-in se cuentan aparte, así que ves cuántas de esas personas no volvieron. Ya han probado tu centro, así que invitarles a una cuota es un buen siguiente paso. Para verlas en el listado, activa Incluir cuotas drop-in en el listado.
Coaches
El informe de Coaches es una herramienta clave para supervisar la actividad de tu equipo técnico y, sobre todo, facilitar el cálculo del pago por clases impartidas. Te permite tener una visión clara del trabajo de cada coach dentro del período que definas, evitando cálculos manuales y errores a la hora de liquidar.
Filtros
En la parte superior puedes ajustar la información según tus necesidades:
Rango de fechas: por defecto se muestra el mes corriente.
Coach: por defecto aparece "Todos", o puedes filtrar por un coach específico.
KPIs
Indicadores agregados que te dan una foto rápida del período seleccionado:
Clases impartidas
Clases canceladas
% de cancelación
Total de asistencias
Contenido principal
El contenido de la vista se adapta según el filtro aplicado. Cuando no seleccionas un coach específico, verás una tabla resumen con todos los coaches activos en el período, mostrando clases impartidas, canceladas, % de cancelación, asistencias y ocupación. Al hacer clic sobre el nombre de un coach accedes a su detalle.
Si seleccionas un único coach, la vista pasa directamente al detalle de sus clases, ordenadas por fecha de forma descendente, con: fecha, hora, programa, estado, reservas, asistencias y ocupación.
