¿Y si tus clientes recibieran un aviso por WhatsApp cuando se cancela su clase o se libera un cupo, y tu equipo pudiera contestar sus mensajes desde CrossHero? Con la integración de WhatsApp conectas el número de tu centro y CrossHero envía los recordatorios desde tu propio número y reúne en el chat lo que tus clientes te escriben.
💡 ¿Qué consigues al conectar WhatsApp?
Recordatorios automáticos desde tu número, que puedes activar, desactivar o pausar cuando quieras:
Clase cancelada — avisa a quienes tenían reserva, con un enlace para reservar otro horario.
Clase Live próxima a iniciar — un recordatorio poco antes de que empiece, con enlace a la clase.
Cupo disponible en lista de espera — avisa al momento cuando se libera un cupo.
Chat con tus clientes — lo que te escriben por WhatsApp aparece en su conversación del chat, y lo que les respondes desde ahí les llega por WhatsApp. Los mensajes de números que no están en el perfil de ningún cliente aparecen en la pestaña WhatsApp del chat.
Estadísticas de uso — mensajes enviados y entregados, clics y gasto.
❓ ¿Qué opción elijo?
Al empezar, CrossHero te pregunta cómo quieres atender a tus clientes por WhatsApp:
Con un WhatsApp solo para el centro (recomendada) — tu equipo contesta desde CrossHero, donde ya tiene la información de cada cliente. El número vive solo en CrossHero. No necesitas tener un número preparado: puedes usar una SIM nueva, el teléfono fijo del centro o, si Meta lo ofrece, «Usar solo un nombre».
Con el WhatsApp que ya uso en mi móvil — sigues contestando desde la app WhatsApp Business y CrossHero envía los recordatorios desde tu número. Puedes elegir si los chats también aparecen en CrossHero. Si hoy usas WhatsApp normal, antes tienes que pasar el número a WhatsApp Business.
Importante: no uses para la primera opción el número que ahora tienes en WhatsApp en tu móvil. Dejaría de funcionar en la app. Si quieres conectar ese número, elige la segunda opción.
Importante: si usas ese WhatsApp también para temas personales, deja los chats solo en el móvil. Si los activas en CrossHero, los mensajes de familia y amigos también llegarán al chat y tu equipo podrá verlos.
🛠️ ¿Cómo conectarlo?
Entra desde un ordenador (la conexión no funciona desde la app móvil) y ve a Configuraciones → Integraciones. En la tarjeta WhatsApp Business, pulsa Conectar y sigue los pasos que aparecen ahí:
Responde a las preguntas sobre cómo atiendes a tus clientes.
Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
Inicia sesión con Facebook y elige tu negocio, o créalo si no lo tienes.
Indica tu número y verifícalo con el código que recibes por SMS o llamada. Si usas un número que ya está en WhatsApp Business, escanea el código QR con la app.
Espera a que CrossHero termine la conexión. Puede tardar hasta un minuto, así que no cierres la página.
Esos pasos se mantienen siempre al día con lo que pide Meta, así que síguelos tal cual aparecen en la plataforma.
Al terminar, CrossHero te lleva al panel de WhatsApp. Meta revisa cada mensaje antes de que se pueda enviar: suele tardar unos minutos, como máximo 24 horas, y no tienes que hacer nada. Cada recordatorio empieza a enviarse en cuanto Meta lo aprueba.
Si compartes el número con la app WhatsApp Business:
La app tiene que estar actualizada y el móvil debe tener cámara para escanear el QR.
El número tiene que llevar activo en WhatsApp Business alrededor de una semana.
Si Meta te pregunta si quieres compartir tu historial de chats, elige No.
Las listas de difusión pasan a ser de solo lectura, los grupos no llegan a CrossHero y tendrás que volver a vincular WhatsApp Web o la app de ordenador.
🔔 ¿Cómo gestionar WhatsApp después?
Ve a Configuraciones → Integraciones → WhatsApp. El panel tiene tres pestañas:
Notificaciones — activa o desactiva cada recordatorio, consulta su estado en Meta (En revisión, Aprobada, Rechazada...) y pulsa Vista previa para ver el mensaje que recibe el cliente. Con el interruptor Enviar notificaciones pausas todos los envíos sin desconectar el número. También verás los clientes a los que WhatsApp no llega, normalmente porque no tienen WhatsApp: si corriges su teléfono, los recordatorios se reanudan al momento.
Uso — mensajes enviados y entregados, clics y Gasto total, filtrables por fechas. Se actualizan cada 24 horas y aparecen cuando se envía el primer recordatorio.
Conexión — los datos del número conectado. Si compartes el número con la app WhatsApp Business, aquí está el interruptor Mostrar los mensajes de WhatsApp en el chat. Con él desactivado, los mensajes se quedan solo en la app WhatsApp Business y los que lleguen mientras tanto no se añaden después.
💰 ¿Tiene algún costo?
Los recordatorios son mensajes de plantilla de WhatsApp y cada uno tiene un costo por mensaje enviado, que varía según el país del cliente que lo recibe. Consulta las tarifas de WhatsApp para ver cuánto cuesta en cada país. Lo que se ha gastado lo ves en la pestaña Uso, en Gasto total.
🔒 ¿Qué comparte CrossHero con WhatsApp?
Comparte: los recordatorios que envías a tus clientes y los mensajes que escribes desde el chat a quienes te escribieron por WhatsApp.
Nunca importa los chats ni los contactos que ya tenías en WhatsApp. Solo ves los mensajes que llegan a partir de que conectas el número.
🔌 ¿Cómo cambiar de número o desconectar WhatsApp?
En la pestaña Conexión del panel de WhatsApp:
Reconectar o cambiar de número — sigues los mismos pasos que al conectar y tu configuración de recordatorios se mantiene. También sirve para recuperar el número si WhatsApp lo desvinculó.
Desconectar WhatsApp — escribe Desconectar WhatsApp para confirmar y pulsa Desconectar. Tus clientes dejan de recibir los recordatorios. Tu número y tus plantillas se mantienen en tu cuenta de WhatsApp Business de Meta, y si compartías el número, puedes seguir usando la app con normalidad. Para volver a activarlo tendrás que repetir la configuración.
Si solo quieres detener los envíos un tiempo, pausa Enviar notificaciones en lugar de desconectar.
⚠️ ¿Qué hago si algo no funciona?
«Tu número se desconectó de WhatsApp» — WhatsApp dejó de aceptar mensajes desde ese número, así que los recordatorios no salen. Pasa cuando el número se desvincula de la app WhatsApp Business o se vuelve a configurar WhatsApp en el móvil. Pulsa Volver a conectar el número y repite la conexión.
«Una plantilla de mensaje no se puede enviar» — Meta ha rechazado, pausado o desactivado la plantilla, o CrossHero no ha podido enviarla. El recordatorio afectado no se envía hasta que se corrija. Contacta con soporte.
La conexión falla al terminar — vuelve a conectar y completa en la ventana de Meta la verificación del número con el código por SMS o llamada. Si no habías añadido ningún número, añádelo y verifícalo.
Has cambiado de centro en otra pestaña — recarga la página e inténtalo de nuevo.