A veces el saldo de créditos de un cliente no refleja lo que ha pasado de verdad. Por ejemplo, hizo clases antes de que el centro migrara a CrossHero, o hay que devolverle una clase que se le descontó por error. Hasta ahora, la única forma de cambiar ese saldo era crear o cancelar reservas. Con Ajustar créditos, el centro puede descontar o devolver créditos del periodo actual directamente desde el perfil del cliente, sin tocar sus reservas. Además, cada ajuste queda registrado con su motivo, su autor y la fecha.
¿Dónde ver los créditos de un cliente?
Abre el perfil del cliente.
Entra en la pestaña Suscripciones.
Revisa la columna Créditos. Muestra los créditos usados de cada suscripción.
Haz clic en el nombre de la suscripción para ver el detalle.
En el detalle aparece una tarjeta por cada grupo de créditos de la cuota, con:
El programa.
Una barra de progreso con los créditos usados sobre el total (por ejemplo, 3 / 8).
Las fechas del periodo actual.
El botón Ajustar.
Si la suscripción tiene ajustes, debajo aparece el Historial de ajustes.
¿Cómo hacer el ajuste?
Haz clic en Ajustar en la tarjeta del grupo de créditos. También puedes abrir el menú de acciones de la suscripción y elegir Ajustar créditos.
Si la cuota tiene varios grupos, elige el Grupo de créditos.
Elige Descontar créditos o Devolver créditos.
Indica la Cantidad de créditos con los botones − y +.
Escribe el Motivo (por ejemplo, "clases usadas antes de migrar a CrossHero").
Revisa la vista previa. Muestra los créditos que tiene Ahora: y los que tendrá después (Quedará:).
Haz clic en Confirmar ajuste.
Verás el mensaje Créditos ajustados. y el detalle de la suscripción se vuelve a abrir con el saldo actualizado.
Importante: el ajuste solo afecta al periodo actual. Cuando el periodo termina, los créditos se renuevan normalmente. Si la suscripción no se renueva, el aviso del modal indica en qué fecha termina.
Límites del ajuste
Importante: el ajuste no permite dar más créditos de los que incluye la cuota. El total del periodo lo marca siempre la cuota: si la cuota da 10 créditos, el cliente nunca podrá tener más de 10 disponibles, aunque intentes devolverle créditos de más. "Devolver" solo sirve para recuperar créditos que el cliente ya ha usado en el periodo, no para sumar créditos extra.
Descontar: puedes descontar como máximo los créditos que le quedan disponibles al cliente en el periodo. El saldo nunca baja de 0.
Devolver: puedes devolver como máximo los créditos que el cliente ya ha usado en el periodo. Por ejemplo, con una cuota de 10 créditos y 3 usados, puedes devolver hasta 3 y el cliente volverá a tener 10 disponibles.
La cantidad mínima es 1 crédito.
El Motivo es obligatorio.
Si el periodo cambia mientras tienes el modal abierto, el ajuste se rechaza. Vuelve a abrir Ajustar créditos para ajustar el nuevo periodo.
¿Cómo deshacer un ajuste?
Busca el ajuste en el Historial de ajustes de la suscripción.
Haz clic en Deshacer.
Confirma el aviso. Los créditos vuelven a su valor anterior.
El ajuste sigue en el historial con la etiqueta Deshecho, el nombre de quien lo deshizo y la fecha.
Importante: un ajuste solo se puede deshacer mientras su periodo sigue en curso.
Historial de ajustes
Cada ajuste muestra:
La acción (Descontar o Devolver).
El cambio en los créditos usados (por ejemplo, +2 usados o −2 usados).
El motivo.
El programa.
Quién lo hizo y cuándo.
Consideraciones
Solo se pueden ajustar los créditos de una suscripción activa. En las suscripciones pausadas se ven los créditos, pero no se pueden ajustar.
Las suscripciones compartidas no permiten ajustes.
Para ajustar créditos, el administrador necesita el mismo permiso que para editar suscripciones de clientes.
Ajustar créditos no crea ni cancela reservas.
¿Qué verá el cliente?
El cliente ve su saldo actualizado en todos los sitios donde ve sus créditos, y el ajuste cuenta para sus reservas igual que una clase usada. Por ejemplo, si se le descuentan créditos, puede quedarse sin créditos disponibles para reservar en ese periodo.