Centro de Contacto - ¿cómo configurar?
Cuando un cliente necesita contactar con tu centro, es fácil que ese mensaje se pierda entre WhatsApp personal, emails sueltos o llamadas fuera de horario, sin que quede constancia de nada ni sepas si ya lo has respondido. Con el Centro de Contacto centralizas todas las formas en que un cliente puede escribirte en un solo lugar, con las condiciones que tú decidas. Así ganas más control sobre las consultas que llegan, reduces mensajes repetitivos con FAQs y das al cliente una experiencia de contacto más clara y profesional.
¿Cómo acceder al Centro de Contacto?
Ingresa a CrossHero. Dirígete a Menú Admin >> Configuraciones >> Centro de Contacto.
En la parte superior verás 4 indicadores que resumen el estado actual de tu configuración:
Mensajes anónimos
Formulario de contacto
WhatsApp
Visibilidad
Estos indicadores cambian automáticamente según los toggles que actives en cada pestaña, para que de un vistazo sepas cómo está configurado el contacto de tu centro.
¿Cómo configurar el Centro de Contacto?
Te ofrecemos 5 pestañas de configuración: Canales, Mensajes anónimos, Respuesta y horarios, Visibilidad y Confirmación. En todas podrás pulsar Guardar para aplicar los cambios.
1. Canales
Aquí eliges cómo pueden contactarte tus clientes. El cliente solo verá los canales que tengas activados.
Formulario de contacto: es el canal por defecto. El cliente escribe un mensaje desde la App o la web y este llega a la bandeja de tu centro.
WhatsApp: muestra un botón que abre una conversación de WhatsApp con tu centro desde el dispositivo del cliente. Al pulsar el botón, el cliente abre WhatsApp en su móvil con la conversación ya iniciada con tu centro. Para tu centro, también funciona como un indicador visible de que ofrecéis WhatsApp como canal de atención.
2. Mensajes anónimos
Permite que tus clientes escriban de forma anónima, sin que el centro sepa quién envía el mensaje.
Al activar Mensajes anónimos ten en cuenta que:
El centro no puede identificar al remitente del mensaje.
Los mensajes no se almacenan asociados a un cliente.
No es posible responder directamente a un mensaje anónimo.
Recomendación: úsalo para recoger feedback sincero (quejas, sugerencias). Si necesitas responder a un cliente en particular, pídele que use el formulario estándar de contacto.
3. Respuesta y horarios
Configura qué ve el cliente al enviar un mensaje. Es texto libre, así que puedes escribirlo con el tono de tu centro.
Mensaje automático de respuesta: se muestra al cliente justo después de enviar su mensaje. Sirve para gestionar sus expectativas de respuesta.
Horario de atención: indica los días y horas en que tu equipo responde.
Preguntas frecuentes (FAQ): las FAQ se muestran al cliente en el punto de contacto, antes de que escriba, para resolver dudas comunes y reducir el volumen de mensajes repetidos.
En el panel de la derecha encontrarás plantillas listas para usar (por ejemplo: "Gracias por escribirnos", "Equipo respondiendo el mismo día" o "Consulta previa mensaje anónimo"). Solo toca la plantilla que quieras y personalízala a tu gusto.
4. Visibilidad
Decide cuánta visibilidad quieres dar al contacto dentro de la App. Algunos centros prefieren minimizar el contacto entrante; otros quieren que sea bien visible. Tú eliges.
Ícono de contacto (1): es el ícono flotante de contacto, siempre presente. Es la opción discreta por defecto.
Entrada en el menú "Contacta con tu centro"(2): añade una entrada explícita en el menú de navegación del cliente, además del ícono. Da mayor visibilidad al contacto.
Ejemplo de cómo lo vería un cliente.
5. Confirmación
Confirma al cliente que su mensaje ha llegado correctamente. Hoy en día los clientes no saben si su mensaje se envió con éxito; una confirmación clara genera tranquilidad.
Mensaje de confirmación en pantalla: se muestra en pantalla justo después del envío. Es una propuesta mínima y siempre está activa.
En el panel de la derecha puedes ver cómo se verá la confirmación para el cliente.
Nota: En los mensaje de confirmación que recibe el cliente se ordena de la siguiente manera:
En caso de tener configurado “Respuesta rápida” y “Confirmación” el cliente recibe el mensaje de la respuesta rápida.
En caso de no tener “Respuesta rápida” y “Confirmación”,el cliente recibe un mensaje por defecto.
Si tiene solo “Respuesta rápida” o solo tiene “Confirmación”, el cliente recibe el que está activo.